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· 回頭魚的商品都是正品嗎?怎么保障?

· 如何驗證產品真偽?
· 掃描商品條形碼是否能辨別產品真偽?
· 為什么產品瓶身有摩擦的痕跡?
· 不同版本和批次的商品存在差異,屬于正常現象嗎?
· 可以開發票嗎?
· 貨到付款為什么要收取手續費,和運費有什么區別?
· 用手機打開網站,下單后為什么無法用微信付款?
· 用微信打開網站,下單如何使用支付寶付款?
· 物流信息長時間未更新,怎么回事?
· 為什么訂單頁無法跟蹤物流?
· 我的訂單為什么一直顯示香港倉出庫?
· 退換貨的商品郵寄時,有哪些注意事項?
· 辦理退貨時,將如何退款給我?
· 獲得等級積分的方式?

支付問題

· 都有哪些支付方式?如何支付?

· 是否支持貨到付款?
· 貨到付款為什么要收取手續費,和運費有什么區別?
· 用手機打開網站,下單后為什么無法用微信付款?
· 用微信打開網站,下單如何使用支付寶付款?
· 我已付款,為什么訂單還顯示“等待付款”?
· 在線支付后提示支付失敗,是什么原因?
· 能否使用信用卡支付?
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配送問題

· 支持哪些快遞配送?
· 是否能指定物流公司,使用EMS可以嗎?
· 訂單什么情況下需要分單,拆分發貨?     
· 包裹發出后幾天到達?
· 物流信息長時間未更新,怎么回事?
· 長時間未收到包裹可能出現哪些問題?
· 為什么訂單頁無法跟蹤物流?
· 我的訂單為什么一直顯示香港倉出庫?      
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售后問題

· 如何申請退貨/換貨?
· 退換貨的商品郵寄時,有哪些注意事項?
· 辦理退換貨需要多長時間?
· 退貨時寄回包裹,都支持哪些快遞?
· 退貨/換貨運費怎么算?
· 非商品自身質量問題是否可以退換貨?
· 辦理退貨時,將如何退款給我?
· 申請了退貨,為什么一直沒退款?
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賬戶問題
· 獲得等級積分的方式?
· 密碼忘記了怎么辦,如何修改密碼?
· 為什么找不到我以前的訂單?
· 會員賬戶中的余額為什么提現不成功?
· 什么是回頭幣,有什么作用?
· 如何獲得優惠券?
· 如何進行曬單評價?
· 如何注冊回頭魚會員賬號?
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其他問題

· 我的產品下了一個單,要發往兩個地方,怎么辦?
· 回頭魚的商品價格為何這么低?
· 為什么我自己沒法取消訂單?
· 銀卡及以上級別會員訂購時為何不能享受折扣? 
· 下單后什么時候獲得贈送的積分、回頭幣、優惠券? 
· 回頭魚商城和回頭魚全球購是什么關系?

· 回頭魚有哪幾種聯系客服的方式?









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