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購物流程

一、注冊會員賬號
· 手機版網站會員賬號注冊流程
· 電腦版網站會員賬號注冊流程

二、查找商品
· 手機版網站如何查找商品?
· 電腦版網站如何查找商品?

三、加入購物車
· 手機版網站購物車如何增減、刪除商品?
· 電腦版網站購物車如何增減、刪除商品?

四、確認訂單

(一)收貨地址

· 手機版網站如何添加、修改、刪除收貨地址?
· 電腦版網站如何添加、修改、刪除收貨地址?

(二)支付方式
· 用手機打開網站,下單后為什么無法用微信付款?
· 用微信打開網站,下單后如何使用支付寶付款?
· 貨到付款為什么要收取手續費,和運費有什么區別?

(三)配送方式
· 支持哪些快遞配送?
· 是否能指定物流公司,使用EMS可以嗎?
· 訂單運費一般是多少?

(四)使用優惠券
· 手機版網站如何使用優惠券?
· 電腦版網站如何使用優惠券?

(五)余額支付
· 手機版網站如何使用余額支付?
· 電腦版網站如何使用余額支付?

五、訂單狀態及操作
· 為什么訂單頁無法跟蹤物流?
· 物流信息長時間未更新,怎么回事?
· 我的訂單為什么一直顯示“香港出庫”?
· 我的訂單為什么一直顯示“正在出庫”?
· 預售商品什么時候發貨?
· 為什么我自己沒法取消訂單?
· 為什么找不到我以前的訂單?

六、驗貨簽收
· 在線支付訂單,包裹簽收前需要注意什么?
· 貨到付款訂單,包裹簽收前需要注意什么?
· 收貨時發現問題可以拒收嗎?    
· 商品發錯貨了怎么辦?
· 收到貨后,發現產品有破損,但已經確認收貨,該如何操作?

七、評價曬單
· 手機版網站如何評價曬單?
· 電腦版網站如何評價曬單?
· 評價曬單有什么獎勵? 

八、售后申請
· 掃描商品條形碼是否能辨別產品真偽?
· 如何驗證產品真偽?
· 為什么產品瓶身有摩擦的痕跡?
· 不同版本和批次的商品存在差異,屬于正常現象嗎?
· 如何申請退貨/換貨?
· 辦理退換貨需要多長時間?
· 退貨/換貨運費怎么算?

· 退換貨的商品郵寄時,有哪些注意事項?









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